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徐工新闻

“全身心”服务五周年!徐工服务整装再出发!

2014年,徐工道路率先行业发布“全身心”服务品牌。


 五周年,徐工更期待

2014—2019
如何更好的提升服务质量、响应速度?

是徐工一直探索的课题!

徐工一直期待用更好的售后助力更多客户走向成功!

如今这一切期待有了新答案!




今日,徐工“全身心”服务五周年客户感恩行暨服务车发车仪式在徐州隆重召开。为了提升客户体验,徐工再次大手笔向市场投放数十辆服务车辆,用于保障市场响应速度。


随着一声响亮的发车令下达,数十台贴有徐工道路“全身心”服务标识的崭新、高端服务车在众人的见证下浩浩荡荡驶出厂区,奔赴全国各地,服务全国用户。



这批车辆的配置,将有效减少服务人员在服务途中的时间,大大缩短服务周期,实现服务全面提速。这也是徐工道路投入市场的第四批服务车。


此次服务车的大批量投放,服务半径覆盖率将提升15%,故障处理完工率提升20%,特别对大吨位、高新产品提供了专项资源保证条件,充分满足大客户绿色专项通道服务。对于成套施工产品群和大型施工项目,可以提供专人专车保姆式服务。



除此之外,徐工还通过先进的信息管理平台整合CRM、RIMS、MES、三维发布物、路之家等系统,通过GPS实现设备工况的监控、故障报警,统筹服务全过程资源的调配与管控 ,协助设备施工过程管理;快速高效进行产品故障诊断与排除,全力以赴满足顾客需求。



客户可远程进行机手管理、加油管理、租赁管理、监控管理、维修保养、设备图谱查询,以及对模块的统计分析,实现用户对设备管理的全覆盖,节约施工成本。



让徐工欣喜的是在这五年,徐工道路服务总里程高达350余万公里,可绕地球87.5圈,共走访21575台设备,培训机手达3000余人,越来越多的客户朋友享受到徐工服务,认识徐工服务,点赞徐工服务。



无论是从帕米尔高原到大兴安岭,从唐古拉山脉到澜沧江,还是在人迹罕至的国界线和无人区,请您务必相信,只要徐工道路机械在,徐工服务就一定在!